思考秘诀:队伍排列方法

对日常事物保持疑问,加以分析,对深入思考有帮助。接下来,我再举一个常见的列子。

在超市或者银行,当需要服务的客人比较多时,比较晚到的客人就必须排队等候。排队通常有两种方式,如下图所示,左边是在负责业务的柜台(收银窗口)前各自排队,右边是集中一行,在各自前往柜台。

以前几乎都是用左边的排法,现在几乎都是用右边的排法,但超市收银台仍是用左边的排法。

银行的ATM从前就是用右边的排法,最近便利店商店,药妆店也开始这种方法。银行柜台,手机门市会先抽号码牌,等待叫号,总之还是跟右边一样,都是先排成一行。

那么,为什么现在大部分的店都是排成一行、为什么现在的超市还是在各个收银台前排队?

排成一行的话,即使前进速度不规则,依照一开始排的时间顺序,客人会比较小。收银台的处理时间依购物数量与收银员熟练程度而不同,银行柜台业务的处理时间也会依内容而有很大差异,队伍排成一行最大的好处就是,客人不会因为‘后来的人先来到’而觉得不公平。

那么,为什么超市仍然是各自在收银台前排队呢?可能是因为超市每个人平均购买的物品数量,远远超出便利店商店,结账也比较花时间,如果许多客人排成一排会太占空间,是卖场变得狭窄。

暴利行业

朋友圈广告应该这样发,才能够吸金哦

2018-9-5 22:07:56

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